2019年前三季度全市12315机构为消费者挽回经济损失496万元九江专家网

2019年前三季度全市12315机构为消费者挽回经济损失496万元

发布时间：2019-10-08 08:32:00 来源：本网字体： [大中小]

信息类别：
文件编号：
公开方式： 主动公开
生成日期： 2019-10-08
公开时限： 常年公开
公开范围： 面向全社会
信息索取号： 000014349/2020-29004
责任部门：

2019年前三季度，全市市场监管部门12315机构共接听或收到消费者各类诉求28240件，其中咨询18857件、投诉6753件、举报2567件、其他63件，为消费者挽回经济损失496.92万元。

　　自2019年7月1日起12315热线实现了市场监管热线（工商12315、食药12331、质检12365、物价12358、知识产权12330和商务12312）六合一，以12315热线统一对外，热线整合后话务量明显增加。与去年同期相比，诉求总量增长65%，咨询件增长83%，投诉件增长12.3%，举报件上升290.12%。

　　前三季度投诉总量是6753件，其中商品类投诉3493件，服务类投诉3240件，特种设备投诉20件，各占投诉总量的52%、48%、0%。

　　商品类投诉中，位居投诉量前五位的行业分别是交通工具、服装鞋帽、食品、家居用品及家用电器。

　　服务类投诉中，位居投诉量前五位的行业依次是租赁服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。

　　前三季度，举报总量2567件，其中商品类举报1796件，服务类举报747件，特种设备举报24件，各占举报总量的70%、29%、1%。位居举报量前五名的行业是食品、家居用品、租赁服务、餐饮服务、五金交电。

九江市市场监督管理局

政府信息公开

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