综 述
2010年，根据《九江市人民政府机构改革实施方案》精神，在原九江市经济贸易委员会基础上新组建成立九江市工业和信息化委员会，统筹负责全市信息化推进工作，组织协调信息化建设中重大问题，指导协调电子政务、电子商务、企业和农村等各领域信息化工作；同时，保留市政府信息化工作办公室，承担全市政务信息网管理、维护及电子政务组织协调职能。新的组织机构更好地适应国家提出的走信息化和工业化融合道路，给九江国民经济信息化乃至工业化发展奠定坚实基础。
信息安全保障水平逐步提高 为促进九江市政府信息系统正常运行，加大信息安全基础设施建设力度，市政府办公厅下发《2010年度全市政府信息系统安全检查实施方案》，要求各级政府及相关部门完善网络及计算机系统安全使用，及时消除各类安全隐患，初步建立信息安全管理体制和工作机制，进一步落实信息安全责任制。同时，成立政府信息安全检查领导小组，组织开展信息安全培训，并对政府机关信息系统进行安全检查和评估，信息安全监管理机制得到强化，互联网环境逐步改善。
电子信息制造业生产快速增长 拥有一批发展形势看好、发展潜力巨大企业。清华同方、赛龙手机、铨讯数码、通成电子、瑞隆光电、三诺电子、绿晶光电、瀚森科技、万科电子等企业规模大，技术起点高，有望成为九江市未来电子信息制造产业龙头企业，产业集中度不断提高，配套体系不断完善，产业集群效应已经显现。
数字电视平移工作推进顺利 有线电视数字化是中国信息化建设重要组成部分，是建设“数字九江”，实现信息化最便捷、最有效基础工程。按照国家广电总局《广播电视科技“十五”计划和2010年远景规划》要求，九江市2010年全面启动城区有线数字电视转换工作，坚持“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”24字方针，有计划，有步骤地推广普及有线数字电视机顶盒，分区、分片实现有线电视数字化。
农村信息化试点工作正式启动 根据《九江市农村信息化实施意见》和《九江市农村信息化工作方案》要求，瑞昌市和庐山区成为第一批试点市（区）。农村信息化建设要实现信息化网络“村村通”，在完成电话通讯网络“村村通”基础上，实现有线电视网络、计算机宽带网络“村村通”，达到“三网”全覆盖；要建立农村信息服务体系，设立专业农村信息服务网站（点）和信息资源中心，形成统一高效、便捷实用的农村信息服务体系，提高农村信息化应用和服务水平。
“智慧鄱阳湖”工程全面展开 市工信委在省工信委统一调度下，联合九江电信公司，九江移动公司，全面推动“智慧鄱阳湖”工程建设。该工程涵盖整个鄱阳湖地区生态保护、工业发展、旅游休闲等各项工作领域，这些领域信息化发展将对促进九江市生态经济发展具有重大现实意义。
电子政务工作稳步推进 以提高公共服务和社会管理能力为目标，大力整合电子政务网络资源，推进电子政务网络向乡（镇）延伸；网上审批和电子监察系统上线运行，实现行政部门审批事项“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”，包括对网上审批事项的实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核等功能，促进行政权力公开透明运行，提高社会管理和公共服务水平；进一步深化政务事务公开，以政府令形式下发《九江市公共企事业单位办事公开规定》，规范公共企事业单位办事公开工作，提高社会公共服务水平和质量，全市电子政务建设对提高机关效能和优化政务环境发挥着越来越重要作用。
全国农村综合信息服务站和信息员考核评估工作成效显着 为进一步规范农村综合信息服务站建设，不断提高农业农村信息服务水平，国家工业和信息化部、科技部、农业部、商务部、文物部等5部委组织开展农村综合信息服务站和信息员考核评估工作。根据考核评估和公示结果，九江市1个村级服务站和2名信息员分别获得全国村级先进信息服务站和村级优秀信息员称号并受到表彰。（吴耀恒）
邮 政
【概 况】 2010年，九江市邮政局下辖11个县（市、山）局，1个共青分局，1个城郊分局。全市共有支局所、服务网点191个，其中自办所181个，代办机构10个。全市邮政共有合同工A类574人，合同工B类72人，劳务用工801人，从业人员共计1447人。局长、党委书记1人，副局长2人，高级项目策划经理1人。全市硕士学历6人，本科学历114人，专科学历625人。有专业技术职称103人，其中高级1人，中级17人，初级85人。市局内设职能科室6个：综合办公室、人力资源部、工会、计划财务部、监督检查与安全保障部、市场经营部。经营生产部门8个：邮区中心局、投递局、函件广告局、报刊发行局、集邮公司、电子商务局、代理业务局、分销业务局。全市邮路总长为1316.3千米，共有区内邮路12条，其中干线7条、支线（市趟）3条、区间2条。全市邮政局6个县局收入规模在全省排位较2009年进位，3个县局持平。市邮政局、都昌县局荣获第十二届“江西省文明单位”，其他县局被授予市级文明单位，文明单位达到100%。市邮政局局长张国寿、浔阳路支局长陈维英分别荣获九江市、江西省劳动模范光荣称号，大客户中心主任余茜被省总工会授予“三八红旗手”。
【重点业务发展再创新高】 2010年，全市邮政树立赶超发展意识，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，多项业务发展取得令人振奋业绩，收入增长位居全省前列。
代理金融业务：全市邮政坚持规模与效益两手抓，以“增余额、调结构”为主线，以“走、串、访”活动、两抓两促活动为手段，通过改进考核方式、持续活动开展、县局及各网点PK赛、进度督促以及强化能力建设等举措抢抓市场，全市邮储余额净增创历史新高。
函件业务：全市邮政以数据库商函、账单、邮资封片为主体，以2011年贺卡、多项阶段性项目为重点，进一步健全专业管理机制，加大项目开发力度。2010年全市函件广告专业同比增长16.23%，完成年度收入计划100.87%。全市8个县局均完成全年收入计划。其中，数据库商函业务创新开发期刊商函长效客户；账单项目新开发全市农业银行、招商银行银企对账单，账单品种进一步丰富；坚持拜年贺卡与日常贺卡两手抓，市县局联动开发安监局安监卡，有效缓解年底贺卡发展压力。
集邮业务：集邮专业依托地方活动，充分发挥集邮产品“文化、礼品、收藏”三大特征，重点开发个性化邮票、形象年册、定向邮品三大重点产品。以邮票首发式、邮展等活动为载体，借势“造”市，2010年承办《朱熹诞辰880周年》首发式及中国江西省——菲律宾保和省友好封首发，邀请地方党委、政府领导和社会知名人士参加，同期举办专题邮展，辅以现场营销活动，在九江营造浓厚集邮文化氛围，提升集邮品牌形象。利用集邮协会，借会“造”市，以《九江集邮》报为载体，在邮民众做好新邮题材、新邮品和个性化邮品发行宣传。抓好“青少年集邮活动示范基地”建设，培育集邮队伍，培养全民尤其是青少年集邮习惯。全年累计完成业务收入比2009年同期增长35.9%，收入进度列全省第一，有力拉动邮务板块业务增长。
报刊发行业务：围绕各季度主题营销方案，坚持以市场为导向，以重点畅销报刊为营销核心，坚持高效益发展理念，对农家书屋、行业报刊、社会发行站、校园报刊、畅销报刊实施项目营销，取得较好成绩。全年实现报刊业务收入同比增长13.27%。2010年在季度主题营销竞赛中，报刊专业连续四个季度均列全省小组第一。2011年报刊大收订完成流转额同比增长12.1%，实现预期目标。秋季校园报刊完成流转额绝对值列全省小组第一。
【各项改革创新全面推进】 营销体系建设：构建以九大分支为单元营销体系，“五个一”营销组织模式落实到位，出台《五大专业营销岗位考核方案》，明确组织架构和模式流程及各专业策划经理、项目经理和客户经理岗位职责，建立营销人员业绩动态考核和末位淘汰机制。全市共配备策划经理44人、项目经理13人、客户经理106人。
分销体制改革：制定《九江邮政分销经营管理办法》，做好分销专业人力资源盘活工作，促进分销业务发展。三季度企业与分销业务局本着“抓早、抓好、抓出成效”原则，分工协作，密切配合，主动打一场月饼市场营销联动战，扩大“邮之情”中秋月饼社会影响力，全市超额完成省公司计划。
模式试点工作：以服务中小企业为切入点，明确三大板块联动发展模式，制定三大板块联动工作机制，建立以客户信息管理系统为核心的直邮服务模式。两个模式成功推进，得到上级部门和广大客户认可。全市累计签订202户，累计走访2840户。2009年8月中旬，九江市在武宁、德安两县进行邮政企业代投速递物流县城文件类特快专递邮件试点工作，2010年这一工作逐步在全市推广，缓解了速递物流县城揽投能力不足与业务快速发展矛盾。
内部作业组织流程：2009年，九江市邮政局成功开展邮件“三合一”作业组织模式试点工作。2010年在此基础上，通过进一步优化生产流程，加强工时精细化管理，建立快速高效邮件处理平台，缩短邮件内部处理时间，降低人工成本，提高运行效益。同时，充分利用现有应用系统，有效提高网运和投递信息化水平，降低员工劳动强度，提高生产效率。全国网上清单及时准确率指标通报中，中心局连续5个月获得全国第一名好成绩。
稳妥推进机构改革：改革后，全市邮政领导序列44人（包括市局领导），管理序列62人，合计占全市邮政从业人员7.5%，低于省公司规定管理人员比例要求。
【财务管理制度不断精细】 创新财务管理，实行部分成本资金集中支付，对县局层面实施季度收支预算与资金额度配置制度及上报与审批制度，提高预算管理水平。合理资源配置，向重点单位、重点业务、效益业务倾斜，对业务发展质量和效益进行监控，从严控制各类非生产性成本支出。注重成本费用产出率，加强欠费管理，实行资金预算与收入进度和欠费率挂钩，严格执行用户欠费终身负责制、责任追究制。开展用户欠费清缴整治活动，截至12月底，全市累计用户欠费264.19万元。加强存货管理，盘活集邮库存，提升企业运营效益。强化责任中心损益核算，强化与邮储银行、速递物流公司结算，明晰责利。推行以经营质量为主的会计检查模式，确保经营发展质量，提高业务收入质量和效益。
【安全管理制度不断健全】 制定《九江市邮政安全服务风险基金考核管理办法》、《九江市邮政局安全生产、安全保卫年度工作竞赛办法》，建立了三大板块联动安全、综治组织保障体系，全面落实安全生产责任，保障上海世博会和广州亚运会期间九江市邮件运输安全有序。
【客户满意度不断提高】 开展各类服务检查活动，切实做好用户投诉日常受理、查处与督办、通报、考核工作。落实市效能办工作部署，健全和完善服务监督检查体系。全市业务视察、质检岗人员检查网点88个、班组45个，出具检查报告书97份。客户满意度由2009年86.76分，提高到95.60分，提高8.84分，普通客户满意度达86.7分，均高于全省平均值。
【业务和客户结构更趋优化】 2010年，各专业收入占比分别是：邮务类占总业务收入比重为36.13%，金融类占总业务收入比重为60.63%，速递物流类占总业务收入比重为1.13%。邮储活期比重为43.6%，账单、个性化邮票、品牌报刊和教辅类报刊等长效高效业务所占专业收入比重明显提升。大客户数达1456户，较2009年增加328户，增幅达29.07%。大客户累计年用邮量占全局邮务类总收入的65.23%，较2009年增幅达30.46%。高附加值客户逐渐增多，用邮比重明显提高。【狠抓项目营销】 各专业、各单位成功运作一大批大项目。主要有：函件专业，全市少儿书信比赛项目共计揽制41.21万枚，武宁名派光电、都昌校园业务、龙宫洞风景区、彭泽亿来丰复合肥幸运卡、修水《商务宝典》等一批大项目均取得较大突破；集邮专业，全市揽制个性化邮票6.28万版；报刊专业，重点抓好补续订、校园报刊、形象期刊等项目，秋季校园报刊完成流转额规模列全省第一。
【通信能力得到明显提升】 积极筹措和安排企业建设资金，对市区和县局58个网点进行装修改造。同时，投入资金更新和添置部分网点设备，对各类电子设备实行统一管理、统一采购、统一分配，较好地缓解通信能力不足问题，增强企业发展后劲。
【信息化建设得到推进】 开发并完善客户信息管理、金融管理等系统，组织市县局网络试点改造工程，完成个人网上银行、投递、中邮保险、邮件容器信息等系统上线工作，建立11185快速反应网络，规范11185客户服务台职责、操作流程，有力支撑业务发展。
【九江市直邮协会成立】 9月17日，九江市直邮协会正式成立，九江市副市长熊永强、省邮政公司副总经理熊勇武参加仪式。协会有单位会员84个，个人会员16名，九江市邮政局局长张国寿担任会长。（张 瑛）
附：2010年九江市邮政局领导名录
局长、党委书记：张国寿
副局长：程帅军 刘友清
通 信
中国电信九江分公司
【概 况】 2010年，中国电信九江分公司不断提高企业发展质量和效益，企业价值得到有效提升，业务收入完成近6亿元，完成预算进度100.01%，电话用户总数达到百万户，宽带用户总数达到26万户，移动用户数达28万户。
【客户品牌统领营销】 中国电信九江分公司坚持以品牌统领市场营销。以“我的e家”品牌统领家庭客户营销。通过开展“非常6+1”、“3G明星赛”等活动，推广宽带保姆、e家账单等差异化服务，逐步优化品牌套餐，有效提升“我的e家”品牌认知度，实现“我的e家”品牌深度传播。以“信息田园”品牌引领农村市场发展。通过推广乡亲网、建设信息村，有效提升乡亲网知晓率和渗透率。以商务领航品牌统领政企客户营销。以“商务领航”通信、信息、行业应用三版套餐推广为切入点，拓展各领域信息化应用，发展商务百事通上万户，利用标准化套餐推广加大“拉”的影响力，持续提升商务领航品牌客户感知和营销服务能力。
【网络能力不断提升】 中国电信九江分公司以支撑客户品牌经营和转型业务为着力点，深入加快推进网络转型，网络综合信息服务支撑能力得到提升。传输网、交换网、宽带IP网、智能网等各类专业网做到全面覆盖，宽带、窄带、有线和无线等各种接入技术广泛应用，向社会全面提供集语音、数据、多媒体于一体信息化服务。2010年，以机房整治达标、宽带提质、三线交越及下户线整治等重点专项维护工作为主线，进一步提高网络运行质量，通过优化网络、提高客户网络维护服务水平和快速反应能力，全市没有发生重大通信和网络安全事故，出色完成“两会”、世博会期间九江市党政军和社会各界重要通信保障等应急通信保障任务。
【机制创新深入推进】 在体制创新方面，调整优化和规范客户导向全业务组织结构，明确职责、理顺流程，持续推进机制体制创新，重点完善全业务运营体系，使企业组织架构、管理流程、渠道运作更加适应全业务发展需要。公司出台一系列机制体制创新办法，理顺县分公司（分局）组织责任体系及考评体系；对渠道机制体制创新，调动员工积极性。同时，持续深入推广和运用TOP项目管理等科学管理方法应用，以TOP项目管理方法系统推进和解决企业发展中全局性重点问题，以全面质量管理方法解决精确管理、营销服务、网络建设、通信质量等局部问题。规范用工管理，在完成市公司现有部门人员岗位梳理的基础上，通过选聘、人事调整等多种方式，逐步解决员工混岗问题；建立和完善中层干部和员工考评机制，进一步优化中层干部问责实施办法，全面推行岗位任期制管理，强化中层干部考核结果应用，坚决做到“干部能上能下”，同时注重打造“四好”领导班子团队，在企业转型和全业务经营中考察培养干部，并将全业务经营的成效作为“四好”领导班子评价主要依据。
【精确管理持续深化】 规范财务管理，实现有效益发展。通过强化发展有效性来提高投资收益，摆脱对资源消耗过度依赖，全面推动企业走上良性运作、追求价值增长发展轨道。强化全面预算管理。跟踪监督预算执行过程，完善预算考核制度，进一步优化成本结构，推进资金精确管理。加大资本性支出管控力度，加强闲置资产管理，合理调配。强化风险意识，规避企业风险，完善内控体系建设，完成内控自我评估以及内控IT审计工作。以适应企业转型的需要，逐步变“事后补救”为“事前防范，事中控制”为主，建立法律风险的预警机制，完善企业法律风险防范工作。积极开展节能减排活动：每月对水电管理、房屋租赁、板件整合、油机燃油使用控制、车辆使用等进行数据分析、总结、通报和点评，加大对成本控制管理力度；对空调开关时间和温度进行技术设定，对办公场所进行整合等，节能降耗初显成效。
【精神文明建设取得实效】 2010年，市公司、德安、共青、湖口、九江县、彭泽、永修、星子分公司被省委、省政府授予第十二届江西省文明单位；政企客户支撑中心被全国总工会授予全国模范职工小家，九江电信工会被全国总工会授予全国工会系统“五五”普法先进单位；政企客户支撑中心、业务支撑中心荣获江西省青年文明号；市公司荣获江西省优秀企业，被九江市委授予综治工作先进单位；瑞昌码头、武宁鲁溪、修水黄港、永修杨家岭、十里妙智、九江县港口支局被集团公司授予达标支局优秀团队（营业部）。陈昉荣获江西省劳动模范，陈频频被集团公司授予“宽带提速及光纤接入网建设”先进个人，虞成军、张礼敏被集团公司授予农村营销腾飞之星（优秀支局长/客户经理），查伟金被集团公司人力资源部授予优秀交流人员，曹春江荣获九江市劳动模范。 （张 瑛）
附：2010年中国电信九江分公司领导名录
党委书记、总经理：张建军
副总经理：王小平 董跃龙
纪委书记、工会主席、副总经理：张 鑫
副总经理：李臣军
中国移动九江分公司
【概 况】 2010年，中国移动通信集团江西有限公司九江分公司（简称“中国移动九江分公司”）围绕“融合创新年”发展目标，各项工作取得显着成绩。用户规模突破220万，比2009年增幅7.65%，宽带发展1.66万户，网络质量综合管理全省移动排名第2，综合客户服务水平全省移动排名第1。市公司及4个县公司荣获省级“文明单位”，市公司分别获得省、市级优秀企业称号，2项成果获得省质量管理活动二等奖，2项成果获得省管理创新二等奖，1个集体被命名为全国青年文明号，1个班组获中国移动集团公司“满意100”明星班组，1个班组荣获“全省用户服务满意明星班组”，1个班组荣获全国质量信得过班组，1名员工获得江西省、市级劳动模范，1名员工荣获“全省用户服务满意明星”。
【深入打造全业务精品网络】 加大工程建设力度：2010年，建成基站2670多个，传输杆路17000杆程千米，新增基站250个，新增载频2540个，全市话务处理能力达到67778ERL，全市100%行政村村村通移动电话，98.5%以上自然村通移动电话，宽带信息点建设达到23.6万个，宽带用户发展达到1.66万户。
提升网络质量：开展农村基站供电质量提升工作、城区网络翻频、网络质量提升大会战等活动，提高网络质量。配合“家电下乡”等活动，让农民用得起手机，用最好的移动网络。打造便捷农村服务网点。建设3876家渠道网点、加大区域中心服务职能、开展流动服务。
同步推进TD网络建设与优化：在九江市委市政府领导下，成立九江市扶持民族自主产业第三代移动通信TDSCDMA领导小组并召开会议。在市委市政府等重要场所进行3G业务演示。2010年TD站点达到504个，其中县域TD站点155个，覆盖九江市郊区及各县城城区，各项网络指标均达到2G的水平，TD网络话务处理能力7175ERL 3G号段188全面对客户开放办理，2010年TD用户3.9万户。
【着力提升客户服务感知】 丰富中高端客户服务体系：成功签约200家有价值VIP专享商户，全市30290名VIP客户获得定期关怀服务，全市已有1000多位客户、3000多个家庭参与特约商户活动并获得实惠享受快乐，为全市近200名钻金卡客户送去生日关怀。率先在全省建立VIP服务网站、成立电话经理队伍。
开展千员百店创星服务：积极改善厅店排队等候难题，厅店排队时间控制在10分钟以内，同比下降66.7%。
电子渠道业务改善明显：自助终端使用率达87%，电子渠道缴费占比达到7.56%，提升服务效率。
综合信息服务能力极大提升：率先在全省将铁通10050服务热线与10086服务热线融合办公，并将宽带热线接入全省客户服务系统。
【信息化建设成绩斐然】 贯彻落实市委市政府重大决策，“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，以信息技术促进环鄱地区大工业、大旅游、大物流和城市大建设，全力构筑数字信息化城市体系，为加快环鄱地区经济发展和生态保护做出贡献。2010年，中国移动九江分公司与九江市水文局、九江市气象局合作建立水文遥测点 47个、气象自动站终端数116个；与九江市农业局联手打造开通“九江农信通”，农信通用户32000多户，与全市农业渠道包括农技站213个，开展灵活多样、高效实用农业公众服务，满足广大农村用户对九江地区特色农业信息需求；在共青、瑞昌、庐山区创建示范乡镇，建设“一村一网一站”，科技帮农，赢得各级政府好评；打造庐山旅游信息平台，以旅游通产品作为切入点，借力移动旅游信息服务平台为旅游行业提供更大的交流和商业空间。
【提高企业和谐能力建设】 加大人才培养体系建设：完成2010年度任职资格测评工作，共有437人职级得到提升。启动中层干部及后备人才（骏马）素质提升工程。选拔“骏马”3人、雏鹰5人、“大雁”62人。开展“移动夜校”，累计培训5000人次。
推进成本精细化管理：统一租赁费开支标准、加大维修费审核力度、提高车辆费用使用效率、实现基站水电费集中支付。
畅通沟通渠道：开通“九江e线”、建立每周区县问题快速响应机制、开展机关效能建设、员工满意度调查。
立足九江，回报社会：围绕市委市政府“创业服务年”主题，积极参与环鄱阳湖生态经济区建设，建设运用好市长（县长）热线，受到市政府赞扬。积极参与抗震、救灾、抗洪抢险行动，赢得好评。 （袁 靖）
附：2010年中国移动通信集团江西有限公司九江分公司领导名录
总经理：吴 恒
党委书记：张 孜
副总经理、工会主席：刘光付
副总经理：滕春生 万国兵
中国联通九江市分公司
【概 况】 2010年，中国联合网络通信有限公司九江市分公司（简称“九江联通”）投资1.2亿元，新增2G基站64个、新增3G基站224个；用户数达42万多户，比2009年增长6.01%；经营收入16732万元，同比增加7.1%，特别是移动业务通服收入列全省第三、固网业务通服收入列全省第三。九江联通现有省级“青年文明集体”称号5个、市级“青年文明集体”称号10个、市级“文明单位”称号。2010年，公司荣获“全市安全生产工作先进单位”、“全市社会治安综合治理目标管理先进单位”、九江市第三届“价格诚信单位（AA）”等荣誉称号；3人荣获“2010年全市社会治安综合治理先进责任单位综治责任人”称号，多人获得江西联通公司授予的荣誉称号。
【完善机制建设】 公司深入理解和学习九江市政府“六个一”工作机制，在2009年狠抓企业精神基础上，制定《领导干部负责制》、《重点工作及重点项目中层干部责任制》、《倒逼机制》等一系列狠抓落地执行能力执行机制。公司领导分片走访调研全市各网点和站点；公司通过坚持每季度开展总经理接待日、倾听行动、员工座谈会、经销商会议、客户经理会议、区域经理会议等活动，确保了解客户、员工、合作伙伴意见和建议，以便从最末端去检验公司政策执行落实情况，对不利因素及时作出调整。
【加强队伍建设】 年初，公司就企业内部遗留问题，倡导干部做事多一份公心，少一份私心，用心动脑干工作，关注员工素质提升和待遇提升，积极发挥员工能动性，激发员工创造力，进一步体现选拔机制、考核机制完善与公平公正；统一派遣员工薪酬体系，加大向一线经营单位及市场前端部门倾斜力度，使员工对薪酬福利感知得到改善与提升。
【提升效能建设】 组织县分公司一线调研，每月提出一个、解决一个流程完善议题，每月组织落实流程优化，简化不合理审批程序，减少手工工作量，提升工作效率，加强对一线单位服务和支撑。完成审批类、物资管理类、为基层办事类、一线响应执行类等四项流程，以及《首问负责制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《工作过错责任追究制》等四项制度梳理和优化。
【树立服务品牌】 打造“全心服务365”品牌，制定提升客户感知的七项服务举措，明确专项工作负责人，持续开展“倾听客户心声”活动，制定年度服务短板专项治理零容忍服务计划。
【规范渠道形象】 通过服务管理人员帮助基层一线发现并解决服务工作中的问题，并由专人负责对各自有渠道通过监控暗访以及社会监督员暗访相结合的方式监督营业服务质量。坚持落实行风评议工作，参加 “政风行风热线节目”，接听了7位听众的热线电话，咨询问题涉及全业务，用户对答复均表示满意，进一步提升客户感知。
【开展网络建设和优化】 提升网络质量 强化客户感知，以客户感知为导向，不断优化九江无线网络环境，在网络覆盖、通话质量、容量均衡等方面下苦功，利用基站硬件整治、网优参数调整、射频控制、网优技术改造等各种优化手段，全面提升网络质量。新增基站，并进一步完善维护队伍体系的建设，成立固网业务客户响应中心，通过对业务开通及维护过程跟踪分析，从流程、制度、人员素质等方面进行不断优化；积极响应用户需求，形成以宽带安装报修一日通服务承诺为核心的综合调度中心，对开通和维护工单进行全程监督、实时预警，确保对前端的响应时限和服务质量，网络服务质量得到明显改善。
【全面展开3G业务】 实现规模发展 3G以渠道为重点，全面提升销售能力，逐步在全市建立品牌形象店，用创新理念、先进技术、诱人产品、贴心服务、顺畅流程为广大用户提供服务实现规模发展。（罗雪青）
附：2010年中国联合网络通信有限公司九江市分公司领导名录
总经理：温 涛
副总经理：赵洪玉 万志刚 江常乐
无 线 电 管 理
【概 况】 2010年，九江市无线电管理局服务九江经济建设和社会发展，依法受理行政许可37项，审批无线电台（站）563个，核销台（站）32个，实地核查九江铁路系统无线电台（站）473个。精简行政审批项目，依法行政许可，将无线电审批项目由原来的5项精简为4项；将受理办结行政许可时限由原来的20天，缩短为12天。
【维护九江空中无线电波秩序】 排除各类无线电干扰：1月12日，南昌—九江、武汉—九江铁路GSM-R通信安全保障系统被干扰，危及铁路运输安全。经市无管局无线电监测，确定干扰来源于九江移动公司GSM通信系统。根据国家规划，该公司GSM部分频率应于2009年12月1日前退出，让给铁路系统GSM-R系统使用，但仍然在超期使用。市无管局责令该公司占有GSM-R系统使用频率设备立即关机，不得再用。铁路GSM-R系统干扰被排除。
九江市电信公司设在市二中通信基站干扰市二中高考英语听力测试考场，被市无管局查出，随即责令九江移动、电信、联通三大公司设在市区各高考考场附近的通信基站在高考期间关闭，确保英语听力考试顺利进行。
7月8日，市世纪证券公司投诉，其卫星接收机受到严重干扰。市无管局经过精确无线电测向、定位，将市有线电视网络公司违法隐藏安装在其办公楼顶的2套卫星干扰器查出并依法拆除。根据无线电管理法规，市有线电视网络公司安装卫星干扰机，干扰卫星接收机接收卫星电视信号是违法行为，依法给予该公司行政警告处罚。
【维护长江水上通信秩序】 加强船舶电台管理，在上海世博会期间，市无管局联合九江海事局，对长江水上无线电通信秩序进行专项整顿，确保水上船舶无线通信畅通和航运安全。
【做好各类考试期间无线电保障工作】 市无线电管理局与市高招办、人事局、司法局等考试部门建立长效机制，保障各种国家考试7次，测出11个无线电作弊信号，缴获各种无线电作弊设备10套，有力打击作弊行为，维护考试公平。
【确定庐山旅游直升机使用无线电频率范围】 经过多次电磁环境监测分析，庐山旅游直升机使用频率于5月14日被确定，为庐山直升旅游项目被国家空管部门早日批准赢得时间。
【纪念《中华人民共和国无线电管理条例》颁布17周年】 9月13日，市无管局隆重举行纪念《中华人民共和国无线电管理条例》颁布施行17周年活动，张贴宣传品1000份，发放宣传手册4300份；在九江电视台播出专题节目10分钟，在九江人民广播电台制作专题节目43分钟，同时签订一年合同，宣传无线电管理知识，每周五、六播出两期《电波卫士》专题节目。
【印发《关于加强移动通信干扰器管理的通知》】 为确保涉密场所信息安全保密和公众移动通信网畅通，维护九江市无线电通信正常秩序，5月21日，市政府办公厅印发《关于加强移动通信干扰器管理的通知》（九府厅字〔2010〕53号），规范干扰器购置、使用、管理秩序，有效改善公众移动通信电磁环境。（李金城）
附：2010年九江市无线电管理局领导名录
局 长：罗序增
副局长：李金城
